Términos y condiciones

Versión 1.0 · Vigente desde el 14 de octubre de 2026

Al usar este sitio web, solicitar una cotización o contratar nuestros servicios aceptas estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte, por favor no uses el sitio ni contrates con nosotros.

1. Quiénes somos

Sublimación Gran Formato S.A.S. (Saratex), NIT 901.324.678-2, con domicilio en la Carrera 52C No. 41B-22 Sur, piso 3, barrio Alquería, Bogotá D.C., Colombia. Somos una planta de producción textil por encargo: sublimación de gran formato, impresión digital textil, DTF, corte láser, diseño textil, confección y personalización de uniformes y prendas.

Contacto: WhatsApp +57 316 633 4862 (asistente virtual y ventas), correos saratexventas.02@gmail.com y saratexsublimacion@gmail.com. Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m.; domingos y festivos cerrado.

2. Alcance de este sitio

Este sitio presenta nuestros servicios y un catálogo de diseños de referencia. No es una tienda con pago en línea: los pedidos se cotizan, se acuerdan y se pagan directamente con nuestro equipo por los canales indicados en la cotización. El catálogo es ilustrativo; los colores pueden variar entre pantalla y producto final.

3. Cotizaciones y precios

• Los valores que se muestran o se informan por chat son de referencia («desde») y no constituyen una oferta definitiva. Solo la cotización formal que enviamos por escrito (PDF, correo o WhatsApp) fija el precio, las cantidades, los plazos y las condiciones de cada pedido.
• Los precios se expresan en pesos colombianos (COP). La cotización indica los impuestos aplicables (por ejemplo, IVA) y el valor total.
• Las cotizaciones tienen una validez de 15 días calendario, salvo que indiquen otro plazo.
• El costo de envío no está incluido, salvo que la cotización diga lo contrario; lo asume quien recibe el pedido.

4. Pedidos, anticipo y pago

• El pedido se entiende confirmado cuando aceptas la cotización y pagas el anticipo.
• Para iniciar la producción se requiere un anticipo del 50 %; el 50 % restante se paga contra entrega, salvo pacto distinto escrito en la cotización.
• Los datos de pago se te envían únicamente en la cotización o por nuestros canales oficiales. Nunca te pediremos claves, códigos de seguridad ni datos de tarjetas por chat. Verifica siempre los datos antes de transferir.

5. Diseños, archivos y propiedad intelectual

• Si nos envías diseños, logos, marcas, fotografías o textos, declaras que tienes los derechos o la autorización necesaria para reproducirlos y que su uso no infringe derechos de terceros (derechos de autor, marcas, imagen, etc.). Podemos negarnos a producir material que parezca infringir derechos de terceros, por ejemplo escudos o marcas de clubes y empresas sin autorización.
• Usamos tus archivos solo para cotizar, diseñar y producir tu pedido. No los publicaremos ni los usaremos en nuestro portafolio o redes sin tu autorización.
• Los diseños creados por Saratex para el catálogo y los contenidos de este sitio (textos, imágenes, logotipos, marca «Saratex») son de Saratex o se usan con autorización; no puedes copiarlos ni reproducirlos sin permiso escrito. Cuando creamos un diseño por encargo para tu pedido, puedes usarlo para ese pedido y sus repeticiones, salvo pacto distinto.
• El diseño va incluido en los productos terminados; se cobra aparte cuando el servicio no incluye producto terminado, según la cotización.

6. Aprobación y producción

Antes de producir te presentamos o confirmamos el diseño, las cantidades, las tallas y los materiales. Una vez aprobados, los errores que provengan de la información o los archivos que tú entregaste (ortografía, tallas, resolución del archivo, colores solicitados) son tu responsabilidad. La sublimación puede presentar variaciones leves de tono respecto de la pantalla; si el color es crítico, solicita una prueba. La sublimación solo funciona en telas con poliéster; si nos entregas tu tela, tú garantizas su composición.

7. Plazos de entrega

El plazo se acuerda en la cotización según la cantidad y el trabajo (mínimo 3 días hábiles para producto terminado). Empieza a contar desde la aprobación del diseño y el pago del anticipo. No somos responsables por retrasos causados por entrega tardía de archivos o materiales del cliente, o por fuerza mayor o caso fortuito; en esos casos te informaremos y acordaremos una nueva fecha.

8. Entrega

Puedes recoger tu pedido en nuestra planta o solicitar envío por transportadora (el costo del envío y los riesgos del transporte se informan en la cotización). Revisa el pedido al recibirlo y avísanos dentro del plazo indicado en la Política de reembolso, cambios y garantías.

9. Reembolsos, cambios y garantía

Se rigen por nuestra Política de reembolso, cambios y garantías, que forma parte de estos términos y respeta tus derechos como consumidor bajo la Ley 1480 de 2011.

10. Asistente virtual (inteligencia artificial)

Nuestro WhatsApp +57 316 633 4862 cuenta con un asistente virtual que usa inteligencia artificial para responder preguntas frecuentes y recoger los datos de tu solicitud. El asistente puede equivocarse; sus respuestas son orientativas y no reemplazan la cotización formal. Puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona del equipo. Los datos que compartas se tratan según nuestra Política de privacidad.

11. Comunicaciones comerciales

Te escribiremos por WhatsApp o correo para atender tu solicitud y, solo si lo autorizas, para enviarte información comercial. Respetamos los horarios y canales que la ley permite (Ley 2300 de 2023). Puedes pedir en cualquier momento que no te contactemos con fines comerciales respondiendo «NO MÁS» o escribiéndonos a los canales de contacto.

12. Uso adecuado del sitio

No puedes usar el sitio para actividades ilícitas, enviar contenido malicioso, intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas, ni suplantar a otras personas. Podemos bloquear el acceso a quien incumpla estas reglas.

13. Responsabilidad

Hacemos lo posible por mantener el sitio actualizado y disponible, pero no garantizamos que esté libre de errores o interrupciones. Dentro de lo permitido por la ley, no respondemos por daños indirectos derivados del uso del sitio. Nada de lo aquí dicho limita los derechos irrenunciables que la ley te reconoce como consumidor.

14. Datos personales y cookies

Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Consulta la Política de privacidad y la Política de cookies.

15. Ley aplicable, quejas y cambios

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si tienes una queja, escríbenos primero a los canales de contacto para resolverla; también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Podemos actualizar estos términos; la versión vigente y su fecha estarán siempre publicadas en esta página, y las modificaciones aplican a pedidos posteriores a su publicación.