Política de reembolso, cambios y garantías

Versión 1.0 · Vigente desde el 14 de octubre de 2026

Saratex produce por encargo. Esta política explica cuándo puedes pedir un cambio, una reparación o la devolución de tu dinero, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). No limita los derechos que la ley te reconoce.

1. Productos hechos a la medida

La mayoría de nuestros pedidos son bienes confeccionados con las especificaciones del cliente o claramente personalizados (uniformes, prendas, telas impresas con tu diseño). Por su naturaleza, no aplica el derecho de retracto a estos productos (art. 47 de la Ley 1480 de 2011).

2. Derecho de retracto (productos no personalizados)

Si compras a distancia (por chat, correo o sitio web) un producto estándar que no sea personalizado, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, devolviéndolo sin uso, completo y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te reintegramos el dinero en un máximo de 30 días calendario contados desde que recibimos tu solicitud de retracto.

3. Garantía y calidad de lo que producimos

Respondemos por la calidad e idoneidad de nuestros productos y servicios. Si recibes un pedido con un defecto atribuible a nuestra producción (por ejemplo, estampado defectuoso, costura abierta, medidas distintas a las aprobadas, color notablemente diferente al aprobado en una prueba), repararemos, repondremos o reimprimiremos sin costo, o te devolveremos el dinero del producto afectado si la reposición no es posible.

Para reclamar: avísanos dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega, con el número de pedido o remisión y fotografías claras del defecto. Los reclamos por defectos de producción que lleguen después de ese plazo se consideran extemporáneos y no se atienden como reclamo de producción, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley le reconoce al consumidor.

4. Qué no cubre la garantía

• Errores en archivos, tallas, textos o colores que el cliente aprobó o entregó (resolución baja, ortografía, medidas erradas).
• Variaciones leves de tono entre pantalla y producto, propias de la sublimación.
• Telas suministradas por el cliente que no tengan la composición necesaria (la sublimación requiere poliéster) o que tengan defectos propios.
• Daños por uso, desgaste, lavado inadecuado, almacenamiento o manipulación posterior a la entrega.

5. Cancelación del pedido

• Antes de iniciar la producción (antes de aprobar el diseño y cortar o imprimir): puedes cancelar y te devolvemos el anticipo, descontando los costos ya incurridos (por ejemplo, diseño y materiales comprados).
• Después de iniciada la producción: el anticipo cubre materiales y trabajo ya realizados, por lo que no es reembolsable, salvo que exista un defecto atribuible a Saratex o un acuerdo escrito distinto.

6. Cómo y cuándo se hace un reembolso

Cuando proceda un reembolso, lo hacemos por transferencia a la cuenta del mismo titular que pagó (o por el mismo medio de pago), en un máximo de 30 días calendario desde que aceptamos la solicitud. Nunca te pediremos claves ni códigos de seguridad para devolverte tu dinero.

7. Reversión del pago

Si pagaste por medios electrónicos y hubo fraude, la operación no fue solicitada, el producto no fue recibido, no corresponde a lo solicitado o llegó defectuoso, puedes pedir la reversión del pago ante tu entidad financiera dentro de los 5 días hábiles siguientes a que tuviste conocimiento (art. 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016). Avísanos también para ayudarte con el caso.

8. Cómo hacer un reclamo

Escríbenos por WhatsApp al +57 316 633 4862 o al correo saratexventas.02@gmail.com, con tu nombre, número de pedido o remisión, descripción del problema y fotografías. Te daremos respuesta en un máximo de 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor.