Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 2 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Sublimación Gran Formato S.A.S. (en adelante, «Saratex»), con domicilio en Cra 52C No 41B-22 Sur, Barrio Alquería, Bogotá, Colombia. Correo de contacto: saratexventas.02@gmail.com. Sitio web: https://saratex.com.co.

2. Datos que recolectamos

• Datos que nos entregas voluntariamente al cotizar o contactarnos: nombre, teléfono, correo, empresa, descripción de tu proyecto y cantidades.
• Mensajes y archivos que nos envías por WhatsApp, correo o los formularios del sitio (por ejemplo, logotipos o diseños).
• Datos técnicos de navegación (tipo de dispositivo, páginas visitadas, cookies) con fines estadísticos y de seguridad.

No solicitamos datos sensibles, números de tarjeta ni contraseñas a través de este sitio ni de nuestros canales de WhatsApp.

3. Finalidades

• Responder consultas y preparar cotizaciones de producción textil (sublimación, DTF, corte láser, confección).
• Gestionar pedidos, producción, entregas y facturación.
• Atención al cliente y seguimiento postventa.
• Mejorar el sitio web y nuestros servicios.
• Enviarte información comercial sobre nuestros servicios, solo si lo autorizas y con opción de dejar de recibirla.

4. Atención por WhatsApp y asistentes automatizados

Atendemos clientes por WhatsApp Business. Los mensajes se procesan a través de la plataforma WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc., cuya política de privacidad aplica a ese servicio. Para agilizar la atención, Saratex puede usar un asistente virtual con inteligencia artificial que lee el mensaje del cliente y sugiere o redacta una respuesta; para ello el texto del mensaje puede ser procesado por proveedores tecnológicos (por ejemplo, Anthropic y servicios de alojamiento) con el único fin de generar la respuesta. No vendemos tus datos ni los usamos para entrenar modelos propios. Puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona del equipo.

5. Con quién compartimos los datos

Solo con proveedores que nos ayudan a operar (alojamiento web, mensajería, correo, WhatsApp, transporte de entregas) y cuando la ley lo exija. Estos proveedores solo pueden usar los datos para prestarnos su servicio.

6. Tus derechos (Ley 1581 de 2012)

Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, solicitar prueba de la autorización, ser informado del uso que les damos, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio y revocar la autorización.

7. Cómo ejercer tus derechos y solicitar la eliminación de tus datos

Escríbenos a saratexventas.02@gmail.com con el asunto «Datos personales», indicando tu nombre y el número de WhatsApp o correo con el que nos contactaste, y qué deseas hacer (consultar, corregir o eliminar). Responderemos en un máximo de 15 días hábiles. Si pides la eliminación, borraremos tus datos de nuestros sistemas, salvo los que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, facturación).

8. Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras exista relación comercial y el tiempo que exija la ley. Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para protegerlos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

9. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros (analítica y funcionamiento del sitio). Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política; la versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de actualización.